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L’automatisation des actions marketing permet de simplifier et d’accélérer l’engagement des audiences aux différentes étapes du Customer Journey.

Les chiffres de l’automatisation marketing

Chaque type d’automatisation joue un rôle clé dans la relation avec les consommateurs, mais il n’est pas toujours aisé d’avoir des chiffres clés liés à leur effets sur les ventes.
Une étude MailChimp a examiné le nombre d’achats issus d’actions marketing automatisées à des étapes clés du Customer Journey, en comparaison du nombre d’achats issus d’actions en provenance de mails non-personnalisés et non-automatisés.

Ce qui ressort de l’étude :

  • Près de 16 fois plus de commandes par destinataire sur des clients existants qu’avec un e-mail standard.
  • 5 fois plus de commandes par destinataire sur des prospects ou nouveaux contacts.

 

L’impact de chaque cas d’usage (trigger) de Marketing Automation

Les points clés :

  • Mener des séries d’actions liées à l’abandon de panier permet de multiplier par 37 les ventes par destinataire
  • Des actions de personnalisation ciblées par produit ou par catégorie sont particulièrement efficaces pour déclencher des achats complémentaires
  • Les campagnes de re-engagement automatisées permettent de générer 3 fois plus de commandes par destinataire comparé à un e-mail de masse (campagne de re-engagement : ciblées sur des personnes n’ayant pas effectué d’achat lors de leur premier parcours).

À propos de l’étude MailChimp : données collectées depuis l’analyse de performance de 150 000 entreprises utilisant MailChimp.

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Dans les métiers du marketing et du digital, on se dit souvent « ça va, on sauve pas des vies » afin de dé-dramatiser et ne pas succomber à la pression. Et si l’avenir du digital nous orientait petit à petit vers une autre voie ? Avec l’avènement des « wearables » (objets connectés à porter) et du « quantified-self » (données personnelles émanant des objets connectés), la prochaine grande étape déjà amorcée est la digitalisation de la médecine. Quels impacts cela pourrait-il avoir sur notre quotidien ? Cela pourrait-il bousculer notre conception même de la médecine en général ?Lire la suite de

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Après seulement 5 ans d’existence, Uber est évalué à 40 millards de dollars (dans le cadre de sa levée de fonds du 4 décembre 2014). Présent dans 140 villes, le service de mise en relation de personnes avec des chauffeurs privés réalise déjà un chiffre d’affaires de 2 millards en 2014 et projette de réaliser 10 milliards sur l’année 2015. Et le tout avec une marge brute de 20%. Regardons d’un peu plus près ce qui a fait le succès d’Uber et quels ont été les piliers de sa stratégie. Lire la suite de

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Gestion de produit agile

Dans mes précédents articles, j’évoquais entre autres que les méthodologies agiles sont un des leviers pour fluidifier la production digitale, notamment dans une démarche de transformation digitale (cf. Comment évaluer le niveau de maturité digitale d’une entreprise ?).

Pour vous aider à mieux comprendre les fondamentaux et les rôles de chacun dans une démarche agile, je vous partage cette excellente vidéo explicative  faite par Henrik Kniberg (Coach Agile chez Spotify).

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De nombreuses entreprises ont des difficultés à fixer les objectifs de leur transformation numérique. Comme je l’exposais dans mon premier article, la transformation digitale doit être accompagnée. Mais avant de définir une vision il est indispensable de savoir d’où on part, connaître son niveau de maturité digitale. Qu’est-ce que la maturité digitale ? Et quels sont les moyens à mettre en oeuvre pour l’atteindre ? Lire la suite de

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Depuis plusieurs années, de nombreuses actions marketing ont pu être automatisées (relances suite à un abandon de panier, messages automatiques liés aux programmes de fidélité, etc.). Avec l’avènement du Big Data, des réseaux sociaux, et de l’intelligence artificielle, le périmètre des possibles s’est fortement développé. Pour aller plus loin, quelles actions marketing pouvons-nous désormais automatiser ? Quels sont les outils pour y parvenir efficacement ? Quel est le mode opératoire à adopter ? Lire la suite de

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Pour ce premier article, j’ai souhaité aborder un thème qui concerne tous les secteurs d’activité : la transformation digitale. Qu’il s’agisse de la banque, du tourisme, de la distribution, de l’agriculture ou même de la santé, tous les secteurs sont touchés par la mutation numérique, mais certains secteurs en France ou à l’étranger ont réussi à tirer leur épingle du jeu en prenant de l’avance. Quels sont les catalyseurs de cette transformation digitale ? Quels sont les objectifs à atteindre ? Quels sont les risques et comment les mitiger ? Lire la suite de